『簡単操作』『低価格』電子メール一斉同報配信サービス『Mail-High（メルハイ）』

Mail-Highお客様インタビュー：株式会社野上技研　宮崎　有希　様

超精密研削加工技術を基盤とし、精密刃物・各種超精密治具・ユニット治具・金型の制作、精密加工技術を提供する株式会社野上技研。超精密研削加工における、平行・直角精度は10,000分の5ミリと、日本随一のレベルを誇ります。
同社の誇る日本トップクラスの技術や開発力をPRするための重要な場となる各種展示会への出展に際し、その成果をより高めるためにどのようにメール配信サービスを活用されているのか、株式会社野上技研　営業課　宮崎有希様にうかがいました。

●　展示会への出展情報をきっかけとしたお客様へのアプローチにメール配信を活用

株式会社野上技研 営業課 宮崎有希様

−−宜しくお願い致します。まず、御社の事業につきまして概略を教えて下さい。

宮崎様：　株式会社野上技研では、金属の精密研削加工、精密プレス加工及び金型制作の３つを主な事業としています。
特に、研削加工における平行・直角の技術に特化しており、日本一レベルの10,000分の5ミリの精度を誇っています。

−−それでは、Mail-Highをご活用いただいたメール配信は、主にどのような分野でご活用いただいているのでしょうか？

宮崎様：　弊社では展示会に出展する際に、出展情報をお客様にお届けするために、Mail-Highを活用しております。
そのため、毎年展示会の時期が近づいてくると、Mail-Highのプリペイドプランに申込をしています。

−−ありがとうございます。主にメール配信を展示会出展に関連してご活用されているとの事ですが、メール配信を活用することで、来場者の増加など効果は感じている事がありましたら教えて下さい。

宮崎様：　展示会来場ご招待メール配信を配信するには営業部門で、展示会への出展内容に合わせてメール配信先のお客様をリストアップしています。その中には最後のお取引から数年経過しているお客様もいらっしゃいます。
そういったお客様が、展示会への招待メールを送信することで、弊社の事を思い出していただき、新規の案件に繋がるようなケースもあります。

−−展示会へのご来場だけではなく、展示会情報をきっかけにお客様とのつながりを再構築する意味合いもあるのですね。

宮崎様：　そうですね。例えば、ホームページからお問い合わせいただいた際に、メールアドレスをご連絡いただいた方に対して、展示会情報をきっかけにして再度メールでコンタクトさせていただく事で、新たなお問い合わせに繋がるようなケースもあります。

●　お客様に合わせてご案内メールを分類、きめ細やかな情報発信をMail-Highで実施

株式会社野上技研ホームページ

−−御社ではMail-Highのプリペイドプランを継続してご利用いただいておりますが、どのような部分をご評価いただいているポイントとなりますか？

宮崎様：　作成したメールを保存できる機能（保存メール機能）を便利に活用させていただいています。 同じ展示会への出展案内の場合でも、1回に全ての方にメールを配信するわけではなく、少しずつメールの内容を変えています。
例えば、一般企業の方向けの内容と研究機関の方向けのメールの内容は異なります。それぞれのパターンのメールを保存しておけるのが便利ですね。

−−1つの展示会で、どのくらいの分類をしてメール配信の原稿を作成されているのでしょうか？

宮崎様：　いろいろな分類方法がありますが、例えば"VIPとしてお招きするお客様"と"一般のお客様"、或いは"一般企業のお客様"と"県の公社など官庁のお客様"、"展示会の招待状を発送させていただいたお客様"と"発送していないお客様"、などの分類をしています。
メールの配信後には、それら分類して配信したメールが、それぞれどのくらいの本文中に記載されたホームページアドレスがクリックをされたか、も確認しています（クリックスルートラッキング機能）。

−−メールを送信される際には、分類ごとにメールの差出人名の表示やメールアドレスなども、ぞれぞれ設定されていらっしゃるのでしょうか？

宮崎様：　差出人名などは、全て同じものを使用していますが、返信先のアドレスについては、全員で共有できるように代表アドレスを使用しています。返信メールやエラーメールについては、個人では把握しきれないケースもありますので、全員で状況を把握し、対応できるようにしています。

−−それでは、リジェクトメール（※メルハイ上では、エラーメールをリジェクトメールと称しています）の処理について伺います。リジェクトメールについては、どのような対応をとられていますか？例えば、リジェクトリストをチェックいただき、宛先の修正を実施されることはありますか？

宮崎様：　お客様によってケースバイケースですが、リジェクトリストを確認して、部署変更や退職によってエラーメールが返送されてきている方が確認される場合には、都度メールアドレスを変更したり、アドレスの削除を実施するケースもあります。

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−−メールの配信方法についてはいかがでしょうか？メール配信には即時配信をご利用されていますか？それとも予約配信をご利用されるケースが多いでしょうか？

宮崎様：　どちらも使用しています。例えば、展示会へのご招待メールについては、出来るだけたくさんの方にご覧いただきたいですので、予め配信日時を設定してできるだけ開封していただけそうな時間帯を選んで予約配信を行います。
逆にご来場御礼メールの際には、当日ご来場いただいた方に対して、できるだけ早くメールを配信したいですので、即時配信をしています。その際には、各担当がいただいたお名刺からリストを作成して、メールを送らせていただきますので、その時は忙しいですね（笑）

−−ご来場御礼メールは、全てのご来場者の方へ送信されるのでしょうか？

宮崎様：　ご来場御礼メールについても、いくつかの分類に分けて実施しています。営業担当者が直接ご連絡をさせていただくお客様、即日メールを送信させていただくお客様、ある程度の期間の間にメールを送信させていただくお客様など、お客様との関係性に応じて分類をしています。

●　他システムと比較の上、自社に合った仕組みとしてMail-Highをご採用

−−Mail-Highの使い勝手についてお伺いします。特に使い方の難しい機能などはございますか？

宮崎様：　一通りの利用方法を把握できれば、特にオンラインヘルプを頻繁に見ることなく、利用できています。 インポート機能では、最初は何度かエラーもありましたが、登録するメールアドレスの形式のチェックや、重複アドレスのチェックなど、間違っている場所を親切に教えてくれるので助かっています。
逆に、メーリングリストを追加した後に、一旦メインメニューに戻らずに、そのままメールアドレスのインポートができると便利ですね。

−−ご指摘ありがとうございます。それでは最後になりますが、Mail-Highをご利用いただいて、機能面でのご要望がございましたら教えて下さい。

宮崎様：　現在のMail-Highでは、メールアドレスが何回クリックされたかを把握することができますが、「どのアドレスに送信されたメールがクリックされたか」を確認することができません。この情報を取得したいという要望は社内からも聞かれています。
ただ、他社のシステムを使用したこともありますが、クリックスルートラッキング機能や保存メール機能等の機能面や使い勝手において、弊社の利用用途に合っていると思います。社内でも機能比較・議論した上で、Mail-Highの採用を決定していますので、その点では満足して利用しています。

−−本日は、どうもありがとうございました。（終了）

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